Доставка, самовывоз и оплата

Добро пожаловать в интернет-магазин «АкваПитер»!

Мы находимся в городе Санкт-Петербург, север)
По всем вопросам вы можете писать в комментариях в вашем заказе, звонить на мобильный номер или писать в Whatsapp по номеру +7(964)368-41-03
Отвечать по электронке на уведомление о создании заказа - нет смысла, это автоматическое сообщение и не пишите СМС, спасибо)
Просто по телефону сделать заказ нельзя. Только через интернет-магазин.

Самовывозы

По утрам вторника и субботы , с 10 до 13 часов, по предварительно сделанному заказу. Я его увижу, свяжусь с вами, отвечу на вопросы по товару, пожеланиям, адресу. На месте - можно заказ откорректировать - что-то убрать, добавить, но все равно - нужен предварительный заказ. И очень буду рада видеть Вас у себя снова, на Луначарского (это север города), когда видишь что-то вживую - это более правильно)

Оплата заказов

Оплатить заказ можно наличными деньгами или на карту по СБП при получении заказа.
Удаленные (региональные) отправки оплачиваются по СБП на карту. Номер карты для оплаты указывается менеджером в комментариях к заказу.
Общая сумма заказа (с учетом доставки) указывается менеджером интернет-магазина в комментариях к заказу.
Отправка региональной поставки осуществляется только после поступления предоплаты на карту, указанную в комментариях к заказу.
Возможный остаток суммы (возникший излишек оплаты) может быть перечислен на мобильный телефон заказчика или учтен на балансе для следующих заказов.

Доставка

При заказе живого товара (рыбки, креветки, улитки, растения) общей суммой от 5000 рублей бесплатная доставка в общей зоне.
Доставка курьером по Санкт-Петербургу в общей зоне при суммарном весе заказа до 5 кг 400 рублей, в будние дни, с 12 до 16 часов .
Льготная доставка для жителей северной части Выборгского и Калининского районов Санкт-Петербурга (Не Парнас/Мурино) - 300 р
Доставка габаритного и тяжелого товара, а так же доставка в выходные дни уточняется.
Общая зона - примерно порядка 20 км по городу от ГлавПочтамта, в пределах КАД.
Возможная доставка в выходные дни (стоимость и время доставки) оговаривается персонально в Вашем заказе.
Доставка осуществляется только при заказе от 500 рублей.

В населенные пункты и районы Спб: Стрельна, Пушкин, Павловск, Колпино, Металлострой, стоимость доставки 750 рублей
В населенные пункты: Песочный, Сертолово, дальнее Девяткино стоимость доставки 500 рублей.
Доставка Сестрорецк, Лисий Нос 550 р, Лахта, Ольгино - 500 р
Доставка на Парнасс, в Рыбацкое, Парголово, Мурино - 400 р. Всеволожск 600 р, Гатчина, Красное Село, Горелово, Ломоносов, Петергоф, Кронштадт - 800 р.

Постоянные клиенты уже знают, что при значительной сумме товара в заказе - стоимость доставки уменьшается.

Отправка почтой

Минимальная сумма заказа (товар должен быть в наличии) для доставки и отправки почтой - 500 рублей.
Если нужна отправка ЕМС, выбираете Доставка на почту и в комментариях к заказу это указываете.
Отправка почтой наложенным платежом - не осуществляется(!) Только по предоплате.
Итоговая сумма почтового заказа (с учетом отправки) рассчитывается исходя из:
- суммы заказа,
- доставки курьером на почту (от 200 рублей в зависимости от веса посылки) , сюда уже входит стоимость коробки! Дополнительная упаковка оговаривается, если это необходимо.
- стоимости почтового отправления исходя из расстояния и веса посылки (рассчитывается на калькуляторе сайта почты России) https://print-post.com/kalkulyator_stoimosti_pochtovyh_otpravlenij.htm?f....
При получении посылки ничего оплачивать не нужно.
Вес одной почтовой посылки не должен превышать 10 кг.
Можно отправить и более тяжелую посылку, но это будет чуть дороже по доставке на почту, и услуги почты - станут золотыми, для таких грузов рекомендуем транспортные компании.

Отправка ТК

Итоговая сумма заказа при отправке Транспортной Компанией рассчитывается исходя из:
- суммы заказа,
- упаковки,
- доставки курьером до ТК (от 400 рублей в зависимости от веса заказа).
В 400 р уже входит стоимость стандартной коробки. Если будет необходим обрешет, дополнительная упаковка - это оговаривается в заказе.
Обычно это Деловые Линии, ПЭК, прочие. Отдельно предлагаю, если есть в Вашем населенном пункте - ТК GTD (это бывший КИТ, Кашалот), там наиболее гуманные цены.
Стоимость услуг ТК оплачивается самостоятельно при получении заказа.
У СДЭК есть очень бюджетный вариант - "посылочка", сопоставим по стоимости с почтой.

Живой товар

Отправка растений - осуществляется почтой 1м классом, ЕМС, СДЭК, транспортными компаниями, при условии стабильных плюсовых температур.
Минимальная сумма заказа при отправке растений почтой - 500 рублей! Учитывайте, что такие отправления могут задерживаться указанными службами по времени. Мы со своей стороны постараемся обеспечить хорошую упаковку растений.
Некоторые виды улиток - под Вашу ответственность - тоже можно отправить почтой в теплое время года.
Это важно:
Рыбки, креветки, раки и крабы почтой или Транспортной компанией в регионы не отправляются, т. к. сроки доставки и температурный режим не обеспечивают сохранность живности. Эти позиции отправляются только:

1. Прямыми поездами или автобусами из Санкт-Петербурга до вашего населенного пункта (с проводниками или водителями автобусов вам нужно договариваться предварительно и самостоятельно);
2. С вашими знакомыми.
3. В ближайшие города (примерно 500 км от СПб) доставка сотрудником, оплачивается трансфер (поезд или авто). Недешево и надежно, при заказе выбираем - "Доставка по области", стоимость доставки откорректируется после обработки заказа, когда будет понятен конечный пункт доставки.
4. Сервисом BlaBlaCar и подобными. Вы находите удобный вариант, согласовываете с водителем, что это живой товар, размер коробок, время в пути и прочее.
5. Официально как живой груз по Ж/Д. Недешевое удовольствие, нужен будет термокороб, пример стоимости доставки одного места до Мурманска - порядка 2500 руб. Это едет в теплом багажном вагоне вместе с котиками, собачками.

Еще момент - мы не можем контролировать сам процесс транспортировки. Когда доставка до клиента идет нашими силами, здесь все понятно. Поэтому просим, если речь идет о Вашей оказии, подробно инструктировать людей об условиях перевозки живности. Мы со своей стороны отправляем живое, годное к транспортировке. Если не уверены, что будет стабильная температура и приемлемый срок - лучше не рисковать живым.
Минимальная сумма для отправок в другие регионы живности - 5000 р. Возможно уменьшение суммы заказа в отдельных случаях.

Ответственность за сохранность товаров в момент пересылки несёт Почта России или иной перевозчик.
При получении заказа на Почте России необходимо проверить целостность посылки на месте в присутствии сотрудника почтового отделения.
Если товар испорчен (разбит) необходимо оформить письменную претензию Почте России с указанием товара.
Для сохранности рекомендуем оформлять отдельный заказ на хрупкие товары - например, при отправке с помощью ТК аквариумов и подобного - обязателен деревянный обрешет, при необходимости - дополнительное уплотнение.
В случае спорных ситуаций - в день получения живого товара - сделать фотографии, отправить их на zheltajavektra@rambler.ru или писать в Whatsapp . Просим отнестись с пониманием, что мы не имеем возможности контролировать пол и экстерьерные особенности животных, если это не было согласовано в заказе.
Еще что касается живого товара - если имеем падеж живности. Нам нужно четко понимать причину случившегося. Для этого в день покупки, получения живности указанными способами высылаются качественные фото или видео погибших рыб и аквариума/карантинника, чтобы иметь представление об условиях, в которых они живут.
Если это была отправка в регион - ОБЯЗАТЕЛЬНО фотография недоехавшей живности еще в пакете, в нашей невскрытой упаковке. Для оперативности - просим сразу при получении позвонить.
Стандартное время живности в пути - сутки. Остальное - будет зависеть от способа транспортировки, плотности паковки, вида гидробионтов, прочих факторов. Все дорогу переносят по-разному. Менеджеры обсудят это с вами в комментариях к заказу.
Чтобы письмо не потерялось, прошу в заголовке указывать Проблемы с заказом. Через длительное время писать о произошедшем - это уже не так актуально. Прошу не стесняться и связываться по заказу СРАЗУ - тогда и мы сможем отследить рыб из данной партии, что-то посоветовать, либо принять иные меры. Когда партия уже продана, выполнить желаемое чуть сложней.